Política de Envios e Entregas
Política de Envios e Entregas
Maison D’Luxe
Última atualização: 20 de outubro de 2026
Na Maison D’Luxe, cada encomenda é preparada com o máximo cuidado para garantir que as tuas malas de luxo em segunda mão chegam em segurança e nas condições descritas na respetiva página de produto.
1. Destinos, portes e prazos de entrega
A Maison D’Luxe realiza envios para Portugal e para destinos internacionais disponíveis durante o processo de compra.
Os portes de envio são suportados pelo cliente e o respetivo valor é apresentado antes da conclusão da encomenda.
Os custos e prazos de entrega variam consoante o destino, o peso e as dimensões da encomenda e o serviço de transporte selecionado.
Dados comerciais a confirmar antes da publicação:
- Valor dos portes para Portugal continental.
- Condições e valores dos portes para os Açores e a Madeira.
- Valores dos portes por destino internacional ou zona geográfica.
- Prazos estimados de entrega para cada destino.
Os prazos apresentados durante a compra são estimativas, salvo indicação expressa em contrário, e podem variar em função da transportadora, de feriados, de períodos de maior volume de encomendas ou de outras circunstâncias excecionais.
2. Preparação e expedição das encomendas
As encomendas são preparadas após a confirmação do pagamento e embaladas cuidadosamente, tendo em consideração as características e a natureza de cada artigo.
A Maison D’Luxe utiliza diferentes serviços de transporte, selecionados de acordo com o destino e as condições disponíveis para cada encomenda.
A expedição será realizada dentro do prazo indicado durante o processo de compra. Caso ocorra um atraso relevante, a Maison D’Luxe procurará informar o cliente.
3. Rastreamento da encomenda
Sempre que o serviço de transporte disponibilize rastreamento, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a encomenda após a expedição.
O estado da entrega poderá ser consultado através do sistema de rastreamento da transportadora selecionada.
4. Embalagem e proteção dos artigos
Todas as malas são embaladas cuidadosamente para ajudar a protegê-las durante o transporte e preservar o seu estado.
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da receção. Caso identifique danos visíveis, deverá, sempre que possível, fotografar a embalagem e o artigo e contactar a Maison D’Luxe através de geralmaison.dluxe@gmail.com.
Esta recomendação não limita os direitos legais do consumidor.
5. Envios internacionais e alfândega
A Maison D’Luxe aceita encomendas internacionais para os destinos disponibilizados no website ou confirmados previamente pela nossa equipa.
Os custos e prazos de envio aplicáveis serão comunicados antes da conclusão da compra.
Nas encomendas destinadas a países fora da União Europeia, poderão ser aplicados direitos aduaneiros, impostos ou outras taxas de importação, de acordo com a legislação do país de destino.
Salvo indicação expressa em contrário, esses encargos não estão incluídos no preço do artigo nem nos portes e serão da responsabilidade do destinatário, quando legalmente aplicáveis.
Os procedimentos alfandegários podem influenciar o prazo de entrega.
6. Atrasos, extravios e problemas na entrega
Se uma encomenda não for entregue dentro do prazo previsto, o cliente poderá contactar a Maison D’Luxe para que a situação seja analisada junto da transportadora.
Em caso de extravio, dano durante o transporte ou envio de um artigo incorreto, a Maison D’Luxe acompanhará o processo e procurará encontrar uma solução de acordo com as circunstâncias e com os direitos legais do consumidor.
A utilização de uma transportadora não afasta as responsabilidades legais da Maison D’Luxe perante o cliente.
7. Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da compra.
Caso seja necessário corrigir a morada após a expedição, deverá contactar a Maison D’Luxe o mais rapidamente possível. A possibilidade de alteração dependerá do estado da entrega e das condições da transportadora.
Eventuais custos adicionais de reenvio serão analisados de acordo com a causa da falha de entrega e a legislação aplicável.
8. Contactos
Para questões relacionadas com envios, entregas ou rastreamento, poderá contactar:
Maison D’Luxe
E-mail: geralmaison.dluxe@gmail.com
Telefone: +351 936 594 404
Website: https://www.dluxe-maison.com