Shipping and Delivery Policy
Shipping and Delivery Policy
Maison D’Luxe
Last updated: October 20, 2026
At Maison D’Luxe, each order is prepared with the utmost care to ensure that your second-hand luxury bags arrive safely and in the conditions described on the respective product page.
1. Destinations, shipping and delivery times
Maison D'Luxe ships to Portugal and to international destinations available during the purchase process.
The shipping costs are borne by the customer and the respective amount is shown before the completion of the order.
Costs and delivery times vary depending on the destination, the weight and dimensions of the order, and the transport service selected.
Commercial data to be confirmed before publication:
- Value of postage to mainland Portugal.
- Conditions and values of the postage for the Azores and Madeira.
- Freight values by international destination or geographical area.
- Estimated delivery times for each destination.
The deadlines shown during purchase are estimates, unless expressly stated otherwise, and may vary depending on the carrier, holidays, periods of higher order volume or other exceptional circumstances.
2. Preparation and dispatch of orders
As encomendas são preparadas após a confirmação do pagamento e embaladas cuidadosamente, tendo em consideração as características e a natureza de cada artigo.
A Maison D’Luxe utiliza diferentes serviços de transporte, selecionados de acordo com o destino e as condições disponíveis para cada encomenda.
A expedição será realizada dentro do prazo indicado durante o processo de compra. Caso ocorra um atraso relevante, a Maison D’Luxe procurará informar o cliente.
3. Rastreamento da encomenda
Sempre que o serviço de transporte disponibilize rastreamento, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a encomenda após a expedição.
O estado da entrega poderá ser consultado através do sistema de rastreamento da transportadora selecionada.
4. Embalagem e proteção dos artigos
Todas as malas são embaladas cuidadosamente para ajudar a protegê-las durante o transporte e preservar o seu estado.
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da receção. Caso identifique danos visíveis, deverá, sempre que possível, fotografar a embalagem e o artigo e contactar a Maison D’Luxe através de geralmaison.dluxe@gmail.com.
Esta recomendação não limita os direitos legais do consumidor.
5. Envios internacionais e alfândega
A Maison D’Luxe aceita encomendas internacionais para os destinos disponibilizados no website ou confirmados previamente pela nossa equipa.
Os custos e prazos de envio aplicáveis serão comunicados antes da conclusão da compra.
Nas encomendas destinadas a países fora da União Europeia, poderão ser aplicados direitos aduaneiros, impostos ou outras taxas de importação, de acordo com a legislação do país de destino.
Salvo indicação expressa em contrário, esses encargos não estão incluídos no preço do artigo nem nos portes e serão da responsabilidade do destinatário, quando legalmente aplicáveis.
Os procedimentos alfandegários podem influenciar o prazo de entrega.
6. Atrasos, extravios e problemas na entrega
Se uma encomenda não for entregue dentro do prazo previsto, o cliente poderá contactar a Maison D’Luxe para que a situação seja analisada junto da transportadora.
Em caso de extravio, dano durante o transporte ou envio de um artigo incorreto, a Maison D’Luxe acompanhará o processo e procurará encontrar uma solução de acordo com as circunstâncias e com os direitos legais do consumidor.
A utilização de uma transportadora não afasta as responsabilidades legais da Maison D’Luxe perante o cliente.
7. Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da compra.
Caso seja necessário corrigir a morada após a expedição, deverá contactar a Maison D’Luxe o mais rapidamente possível. A possibilidade de alteração dependerá do estado da entrega e das condições da transportadora.
Eventuais custos adicionais de reenvio serão analisados de acordo com a causa da falha de entrega e a legislação aplicável.
8. Contactos
Para questões relacionadas com envios, entregas ou rastreamento, poderá contactar:
Maison D’Luxe
E-mail: geralmaison.dluxe@gmail.com
Telefone: +351 936 594 404
Website: https://www.dluxe-maison.com